Política de devoluciones y reembolsos
🔄 Política de Devoluciones y Reembolsos
En Galanai, cumplimos con la normativa vigente en materia de consumo y ofrecemos un proceso de devolución claro, transparente y seguro.
⏳ Derecho de desistimiento (Unión Europea)
De acuerdo con la legislación de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo comenzará desde el día en que tú (o un tercero autorizado) recibas el pedido.
Para ejercer este derecho, deberás notificarnos tu decisión mediante un correo a:
📩 hola@galanai.com
📦 Política ampliada de devoluciones
Además del derecho legal de 14 días, en Galanai ampliamos el plazo a 30 días naturales desde la recepción del pedido.
✅ Condiciones para devoluciones
Para que una devolución sea aceptada:
- El producto debe estar en buen estado
- Sin signos evidentes de uso indebido
- Con su embalaje original (cuando sea posible)
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
📩 Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso, envíanos un email a:
📩 hola@galanai.com
Incluye:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
Te indicaremos los pasos a seguir.
🚚 Gastos de devolución
- El cliente deberá asumir los costes directos de devolución
- En caso de producto defectuoso, dañado o error por nuestra parte, Galanai cubrirá los gastos
💸 Reembolsos
Una vez recibido el producto y verificado su estado:
- Se realizará el reembolso en un plazo de 5 a 10 días laborables
- El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o una prueba de su devolución.
⚠️ Excepciones al derecho de desistimiento
Según la normativa vigente, no se aceptarán devoluciones en:
- Productos que hayan sido usados más allá de la simple comprobación
- Productos que, por razones de higiene, no puedan ser devueltos una vez abiertos
- Productos personalizados o hechos a medida (si aplica)
📦 Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o equivocado:
- Debes notificárnoslo en un plazo de 48 horas desde la entrega
- Adjuntando fotografías como evidencia
Nos encargaremos de ofrecerte una solución (reemplazo o reembolso).
📬 Pedidos no entregados
Si un pedido no puede ser entregado por causas imputables al cliente (dirección incorrecta, ausencia reiterada, etc.), el cliente será responsable de los costes de reenvío.
💬 Atención al cliente
Para cualquier duda o gestión:
🛡️ Nota legal
Esta política cumple con la normativa aplicable en materia de comercio electrónico y protección de consumidores (Unión Europea). Al realizar una compra en nuestra tienda, aceptas los términos aquí descritos.